海外通販「SHEIN」は格安でおしゃれで便利なアイテムが豊富にあります。でも、せっかく買った商品が届かない！そのようなときの対処方法と原因を解説します。追跡方法やステータスの見方も紹介。カスタマーサポートへの問い合わせ方法や保証の受け取り方もわかりやすく解説します。

▶︎【最新】SHEINのクーポンコードはこちら！
▶︎SHEINで今すぐ買い物をする

 本記事内ではアフィリエイト広告を利用しています

SHEINの商品が届かないときにすべきこと3つ 

海外通販サイト「SHEIN」は、格安価格でトレンドを意識した商品や便利なアイテムを購入できますが、商品が届かないトラブルも稀にあります。まずは、次の3つを確認してみましょう。

1. お届け予定日を確認する

注文後、SHEINでは商品のお届け予定日が表示されます。お届け予定日は、2～3日の範囲で設定されており、まずはその期間まで待ってみましょう。

2. どこで荷物が止まっているか確認する

お届け予定日を超えても商品が届かない場合、追跡情報を確認し、どこで荷物が止まっているのか確認してみましょう。荷物がどこに留まっているかによって対処方法が異なります。

まずは、フライトの出発・待機・税関で止まっている場合、荷物を載せたり、検査の順番待ちをしているケースがあり、数日かかります。ここで荷物が止まっているケースが多いです。

次に、配送センターに到着している場合は、近くの配送業者に荷物が引き渡されている状況です。追跡機能で配送センターを確認し、問い合わせてみましょう。

最後に配達中になっている場合には、すでに配送センターからお届け先に配達に行っている最中なので、当日中に商品が届くはずです。

3. カスタマーサービスに問い合わせる

お届け予定日を過ぎても届かない場合、カスタマーサービスにも問い合わせてみましょう。最初はAIのチャットボットが起動します。問い合わせ内容を入力後、チャットボットが回答します。次に「解決・未解決」のボタンが表示されたら「未解決」をタップします。その後に、問い合わせボタンが表示されるので、「メール」「チャット」「電話」から好きな方法を選んで問い合わせをしてみましょう。

SHEINの商品が届くまでの日数とステータスの見方

SHEINの商品が届くまでの平均的な日数と追跡ステータスの見方を紹介します。

商品が届くまでの平均的な日数

SHEINでは通常便の場合、注文してから1週間程度かかります。お急ぎ便を利用した場合では約5～6日、FAST速達を選択した場合は、約4～5日で届きます。ただし、地域や商品によっては届くまで時間がかかる場合もあります。

今回は関東圏の住所を指定し、注文しました。追跡状況を見てみると注文から3日後には商品が日本に到着し、翌日には税関検査が完了し、空港の配送業者から配送センターに輸送されています。翌々日には商品が届きました。

追跡ステータスの見方

SHEINで追跡ステータスを見る場合、上記のようにステータスが更新されます。所々翻訳が不自然な日本語になっている場合がありますが、たいていの状況はわかるようになっています。

【Tips】外部サイトで追跡してみる

SHEINの追跡ステータスが更新されない場合には、外部サイトの「17TRACK」などを使って商品を追跡する方法もあります。 SHEINに表示されている追跡番号を入力することで、使用ができます。

SHEINの商品が届かない主な原因

SHEINで注文した商品が届かない理由はさまざまですが、主な原因を紹介します。

住所が正しくないため

注文時に入力した住所が正しくないと、もちろん商品は届きません。商品が届かないときには、入力した住所も確認してください。配送センターが分かれば、正しい住所に届けてもらえるか問い合わせをしてみましょう。

税関の順番待ちをしているため

日本に到着した荷物は、すべて税関検査を受けます。海外からの荷物が届かないときには、税関検査で時間がかかっている場合があります。とくに、セール期間中は税関検査場が混雑して、配送までに時間を要するケースが多いです。

セール期間で注文が多いため

SHEINでセールが開催されていたり、SHEIN以外の通販サイトなどとセール時期が重なっていると物流が増加し、空輸や輸送までに時間がかかることがあります。セール時期で物流が増加し、配送に遅延が発生している場合は、各配送業者の公式サイトなどで遅延状況を発表していることもあるので、あわせて確認しておきましょう。

天候の関係で飛行機が飛ばないため

SHEINの荷物のほとんどは飛行機に載せて、日本まで届けられます。悪天候や災害などが発生している場合、空輸・配送できない状況になります。配送業者によっては、遅延の発生を公式サイトで発表しているので、確認してみましょう。

SHEINの商品が届かないときの保証＆返金を受け取る方法

SHEINで商品がお届け予定日を過ぎても届かないときに、返金と保証を受け取る方法を紹介します。

定時配送保証を受け取る条件

SHEINの「定時配送保証」とは、お届け予定日を過ぎた場合に自動で500ポイントが付与されるサービスです。お届け予定日から2営業日以内に反映されます。代金引換を指定している場合、商品の受け取り後に付与されます。有効期限は付与日から30日間と短いため、早めに使用しましょう。

SHEINでの返金条件

SHEINで返金を受けられるのは、商品が未配送であるか、不良品であることが条件です。

また、お届け予定日から30日以上経っても荷物が届かない場合に限り、返金の申請ができるようになります。返金の申請は、SHEINのウェブサイトまたはアプリ内のマイページからできます。

SHEINの返金手続きの流れ

返金方法によって、処理にかかる日数が異なります。次回のお買い物などで利用できる「SHEINウォレット」は、24時間以内に反映され、その他の支払い方法だと1～10日前後で返金してもらえます。ただ、クレジットカードによっては最長1ヶ月かかる場合もあります。

【Q＆A】SHEINの商品が届かないときによくある質問

SHEINの商品が届かないときによくある質問や疑問をまとめました。

Q. 商品が届かないときの対処方法を教えてください

Q. 商品が届かない主な原因はなんですか？

Q. 商品が届かないときには返金してもらえますか？

SHEINの商品が届かないときはすぐに問い合わせ！

SHEINの商品がお届け予定日を過ぎても届かないときには、配送予定日の期間とどこで配送が止まっているかを確認してみましょう。原因が不明な場合には速やかにSHEINのカスタマーサービスに問い合わせをしてください。また、日本の配送業者に引き渡された後から届くまでに時間がかかっている場合は、配送業者の公式サイトを確認して、遅延が発生していないか確認してください。遅延もなく届かないときには、配送センターまたは営業所に問い合わせてみましょう。

※本記事の内容は、本記事作成時の編集部の調査結果に基づくものです。
※本記事に掲載する一部の画像はイメージです。
※本記事の内容の真実性・確実性・実現可能性等については、ご自身で判断してください。本記事に起因して生じた損失や損害について、編集部は一切責任を負いません。
※記事で紹介した商品を購入すると、売上の一部がユアマイスター株式会社に還元されることがあります。

執筆者

ライター

ワタシト 編集部

ワタシトは暮らしの不便を解決するアイデアや商品を紹介するメディアです。掃除や洗濯、日用品のお手入れ、ハウスクリーニング、家具、家電、生活雑貨の新商品など役立つ情報をお届けします。